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时间:2019-02-11 13:46:15 来源:工农信息网 作者:匿名



轻松服务售后服务优秀服务系列报告——普通帖子盛开精彩因为有点异国情调

2016/8/4 10: 37: 13

来源:易集团有限公司

刘家元回到公司后分享了他在泰国的经历

在商务旅行返回泰国后,售后服务部门维护部门负责人刘家元被迫与该部门的同事安排和分享泰国光伏售后服务的宝贵经验。泰国光伏项目是Yisite光伏产业海外突破的第一站。它具有很大的先例和示范意义。售后服务部门非常重视其他部门。

近年来,光伏产业的竞争异常激烈。尤其是中国的光伏产品在西方国家一再被恶意“双反”,许多中国光伏企业已经在海外市场丧生。在这种情况下,易仕特集团“偏向虎山兴”,在多个国家和地区建立了客户中心,并带来了具有成本效益的光伏核心技术产品,以全面进入海外市场。

轻松布局全球市场

由于其位于东南亚,泰国一年四季都很热,蚊子肆虐,光伏建设的条件非常困难和困难。但是,所有的售后人员都坚持认为青山没有放松,并试图克服一切障碍。白天和晚上,通宵,加班和加班,该项目最终如期交付,并得到泰国客户的高度赞扬。听到这一消息后,所有参与者都对刘的工作人员的坚持不懈和前进的勇气精神印象深刻。他们都竖起大拇指露出笑容......

刘家园培训泰国员工

作为送往海外的服务负责人,刘家园是如何练习“功夫”的?它有才华吗?它勤奋吗?为此,特别进行了与刘的访谈。在采访开始时,刘的主管打破了这个秘密:多一点!

泰国项目大太阳能电池板那还有什么呢?怎么做?别担心,以下是本次采访的实际记录,真正的纯干货,100%经验无任何预约,请看官方阅读!

1.准备一点工作

刘先生说,新手和退伍军人在面对工作时,都知道他们必须为工作做准备,但他们是否真的考虑过准备工作是否足够?因为一旦顾客到达现场,就意味着真正的战斗已经开始,所谓的开放弓没有回头。所以我们能做的就是:准备一点工作!以泰国的光伏售后服务为例,刘先生表示,从接到任务到实际开始还有一周时间。在这一周,他做了以下准备:

(1)充分掌握产品原理,结构和功能的实践经验。充分利用业余时间,联系那些一起去的研发同事,认真仔细地学习从软件功能到硬件组件的产品,并多次练习。

(2)充分预测意外情况和准备细节。结合以往的工作经验,详细说明笔记本中可能出现的突发技术情况,并根据情况制定应急计划或征求研发部门同事的意见。同时,提前准备好所有可能的细节。例如,刘的主管根据项目信息和图片想到了现场布线的安装,因此预先准备好套管并送到现场。事实证明,这个细节的准备是非常正确的。

(3)了解习俗,饮食习惯。这通常是每个人都会忽视的准备工作。刘先生说,无论您是出国出国还是出国出差,您都必须在出行前花一些时间来了解当地的习俗,饮食习惯等。一方面,它表明了我们的礼貌,另一方面,保护我们的身体并确保我们不会因身体不适而延误工作更好。

泰国项目光伏发电机房

2,网站多一点

到达现场后,是否意味着开始努力工作?我们都知道答案肯定不是,但通常我们很容易这样做。现在让我们来看看刘是如何负责的。(1)尽力做好每一份工作。刘主管提到了两个细节。一个是发现机房中风管安装不合格的问题。他第一时间向对方提出了整改,并当场作了指示。一种是在开机前仔细执行操作程序:debug→check→power on→record。

(2)做好客户现场培训。事实上,无论是面向国内客户还是国外客户,刘始终认为客户现场培训是现场工作的重要组成部分。因为通过网站对客户进行认真,细致,全面的实践培训,及时回答客户的现场反馈,往往可以有效提高客户的熟练程度和操作水平,树立良好的客户心理形象。当然,为了顺利进行现场培训工作,有必要为服务做好准备。

(3)尽力观察和研究客户的网站。来自其他山丘的石头,可以学习。每次在客户现场,刘高管都认为这是学习和了解行业信息的机会。特别是在这个泰国项目中,刘先生在主动获得客户单位的同意后,带领研发同事当场进行认真细致的观察和研究,并将情况送回总部进一步研究。这也是一个不断学习和自我。改进的方式和方法。

Easycom光伏产品服务泰国项目

3,之后再多总结一下

在我们成功完成现场服务后,我们是否只填写相关服务表格并将其发回总部?你想增加更多吗?如果你认为这没关系,让我们来看看刘老师今天如何做到这一点。

(1)多一点工作总结。每当服务工作完成时,刘习惯性地使用半小时,或在计算机上或在他的脑海中,再次重播这项工作,记录缺点和收益。刘说,事实上,在开始时,他也怀疑这种方法的必要性,但在强制自我遵守之后,从中获得了许多好处。现在,这已成为他的工作习惯。

(2)多一点反馈。刘主任说,现场发现了一些技术问题。如果您当时无法得到正确的答案,那么返回总部后必须花时间进行实际测试。如有必要,您应该向相关部门和同事提供反馈。听不到它,让很多看似“无用”的信息丢失在自己手中。因为您是现场服务人员,所以您所看到,想到并接触的是非常有价值的第一手资料。刘家园,何宇,彭伟卓在泰国项目面前

因此,我们不难发现所谓的更多“预先计划”,“用心做事”,“全心全意的承诺”,即使它更慢,更多,这是所有人的榜样易于跟随的人学习!在采访结束时,刘先生问道,“当你离开泰国光伏网站时,客户对你说了些什么?”刘笑着说:客户什么也没说,只是竖起大拇指。我们相信这个看似简单的动作是客户心中的恭维,也是刘家园和易世特最高的精神奖励!

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